Главный специалист отдела обучения, аналитики и контроля качества контакт- центра

компания "росбанк, societe generale group (russia)" росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 13 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. обязанности: разработка, актуализация и регулярное проведение вводного обучения для работников контакт-центра направления юридических лиц (продукты, процессы, стандарты качества и т.д., модульное обучение – точечные темы / новый функционал, развивающие тренинги); диджитализация программ обучения, развитие дистанционного формата обучения; создание единого tone-of-text при подготовке статьей в базе знаний, организации помощников / тренажеров, подаче информации в программах обучения; организация внешнего обучения в соответствии с программой развития персонала; организация пост-тренингового сопровождения, аналитика эффективности проведенного обучения и развитие системы оценки персонала; построение системы сбора обратной связи от пользователей, обработка алертов с +/- оценками, кейс-менеджмент негативных откликов с последующей оптимизацией и улучшением пользовательского опыта (начиная с приема, обучения, адаптации персонала и заканчивая доведением ежедневных изменений в процессах / алгоритмах работы); разработка и сопровождение системы отчетности в рамках системы обучения (в части прохождения обучения, адаптации и тп); коучинг и обучение новых бизнес-тренеров. требования:​ высшее профессиональное образование; опытный пользователь пк, знание специальных программ: microsoft office, платформа базы знаний, специализированное по для создания обучающих материалов / презентаций; опыт разработки программ обучения и проведения тренингов; опыт диджитализации программ обучения, проведения обучения в дистанционном формате; участие в проектной деятельности (внедрение доработок / создание модулей или отдельной платформы); личные качества: коммуникабельность, гибкость, уверенные навыки презентации. условия: комбинированный формат работы (office/home); стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; отсутствие дресс-кода; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.