Старший менеджер опротестования карточных операций

компания "росбанк, societe generale group (russia)" росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 13 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. обязанности: сопровождение процедур опротестования по платежным картам в части эмиссии и эквайринга (полный цикл) по мпс visa, mastercard, мир; взаимодействие с клиентами и подразделениями банка в рамках претензионной работы; подготовка экспертных заключений по результатам диспутного цикла; участие в проектах, в том числе по миграции и разработке по для сопровождения диспутов; обучение и наставничество новых сотрудников. требования: высшее профессиональное образование; опыт работы в претензионном (диспутном) подразделении банка-участника мпс (visa, mastercard, мир)/ процессинговой компании; опыт сопровождения международных претензионных процедур по платежным картам в части эмиссии/эквайринга от 2 лет; опыт работы с сайтами платежных систем; навыки ведения письменной корреспонденции по претензионным вопросам с банками-контрагентами, клиентами и платежными системами (в т.ч., на английском языке); умение самостоятельно изучать и анализировать профессиональную документацию (спец. литература международных платежных систем) на английском языке для последующего использования в работе; приветствуется наличие сертификатов о прохождении обучения на dispute-семинарах мпс; желателен опыт работы с проектами и задачами по улучшению работы диспутной команды; грамотная письменная и устная речь на русском языке; владение английским языком (письменный и устный) на продвинотом бизнес-уровне; увернный пользователь пк, знание специальных программ: microsoft word, microsoft excel; личные качества: умение и желание работать в команде, умение работать с большими объемами информации, нацеленность на результат. условия: комбинированный формат работы (office/home); стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; отсутствие дресс-кода; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.