компания "магнит, розничная сеть" чем предстоит заниматься: организацией и контролем работы службы поддержки текстового направления (чаты и письма), составлением и контролем соблюдения kpi для сотрудников подразделения, контролем за соблюдением ключевых метрик работы подразделения, участием в формировании базы знаний и материалов для обучения операторов прогнозированием и расчетом бюджета подразделения, постановкой и контролем за исполнением задач аутсорсингового контакт-центра. для нас важно: опыт работы на должности руководителя службы поддержки от 3 лет, опыт руководства командой численностью не менее 20 человек (офисные и удаленные сотрудники), знание работы систем для контакт-центра (cisco, naumen, чатовые платформы), опыт работы с чатовой платформой craft talk, опыт обучения операторов. что мы предлагаем: график работы 5/2, офис в г иваново, работу в самом развивающемся ритейле, работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы, возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в компании, карту лояльности магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям, возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию, трудоустройство по тк рф, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.
Адрес
Иваново