Руководитель направления клиентского сервиса Дирекции маркетинга

компания "брокеркредитсервис" 26 лет мы помогаем тысячам клиентов достигать финансовых целей: создаем универсальную платформу для инвестиций и предлагаем широкий спектр услуг и продуктов. мы занимаем первое место в рейтинге московской биржи по объему торгов акциями и паями. и это только одна из множества наших наград. вы активны, амбициозны, хотите заниматься крупными проектами и строить карьеру в крупной финансовой компании? присоединяйтесь! обязанности: анализ и оптимизация сквозных процессов обслуживания клиентов (внутренних и внешних), выявление «узких мест» по всем cjm при продаже продукта во внутренних сетях или партнерах; определение приоритетных клиентских путей для редизайна с учетом влияния на csi; сбор и анализ показателей удовлетворенности клиентов, подача апелляций, определение мероприятий для роста показателей, проработка csi по продуктам: анализ результатов, выявление драйверов для позитивной и негативной оценки, сравнение с конкурентами; инициирование и ведение кросс-функциональных проектов, направленных на реализацию новых коммуникаций, изменение продукта, развитие сервиса и повышение удовлетворенности клиентов и партнеров в результате внедрения изменений; формирование требований к клиентской отчетности и коммуникации и их реализация с использованием собственных ресурсов и ресурсов внешних подразделений; внедрение систем, методологий, инструментов, направленных на улучшение клиентского опыта; разработка и реализации программы лояльности для клиентов фабрики структурных продуктов требования: высшее образование; опыт работы от 3 лет в маркетинге или сервисных подразделения; знание методологии анализа и построения клиентских путей (сjm); знание методов измерения клиентской удовлетворенности и лояльности (csi, nps); опыт создания и управления операционными процессами в масштабных проектах (банки, веб-сервисы, ритейл, телекоммуникации); опыт управления проектами по улучшению бизнес-процессов, проведения бизнес-анализа и описания бизнес-процессов; личные качества: аналитический склад ума, стратегическое мышление, умение эффективно работать в условиях многозадачности условия: официальное оформление в соответствии с тк рф; профессиональное и карьерное развитие; комфортный офис в центре (м. проспект мира); конкурентный уровень заработный платы: достойный оклад и годовой бонус; график работы 5/2 с 9-30 до 18-00 (возможно комбинировать офис и удаленку); корпоративные скидки и предложения для сотрудников; дмс со стоматологией; динамичная и яркая компания единомышленников