Руководитель департамента поддержки клиентского сервиса

компания "брокеркредитсервис" 27 лет мы помогаем тысячам клиентов достигать финансовых целей: создаем универсальную платформу для инвестиций и предлагаем широкий спектр услуг и продуктов. мы занимаем первое место в рейтинге московской биржи по объему торгов акциями и паями. и это только одна из множества наших наград. требования к кандидату: опыт управления клиентской службой кредитной организации не менее 2 лет; опыт разработки и внедрения системы мотивации персонала, кпэ; развитые управленческие и лидерские компетенции; опыт по составлению регламентов, описанию бизнес-процессов; умение эффективно организовать работу и конструктивно взаимодействовать с командами; аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности; приветствуется знание английского языка. обязанности: управление сотрудниками сервисно-операционных подразделений розничной сети (функциональное руководство); ответственность за предоставление клиентам качественного сервиса; организация, мониторинг и контроль исполнения бизнес- процессов в рамках зоны ответственности; разработка мер по устранению нарушений бизнес-процессов и обеспечение их выполнения; контроль качества работы сотрудников; оптимизация и согласование систем мотивации персонала; разработка и контроль внедрения мероприятий по автоматизации и цифровизации клиентских процессов; планирование работ и контроль сроков исполнения поставленных задач при внедрении /изменении продуктов, услуг и технологий; формирование предложений по улучшению показателей эффективности работы клиентских подразделений, разработка плана их реализации, контроль сроков выполнения. что мы предлагаем: комфортный офис в 7 мин. от м. проспект мира; возможность комбинировать работу в офисе с удаленной работой; официальные трудовые отношения, расширенный пакет льгот и бенефитов, дмс; реализацию вашего потенциала вместе с активно растущим крупнейшим игроком на инвестиционном рынке россии; возможность участия в профильных конференциях и тренингах за счет компании.