компания "банк открытие" обязанности: выстраивание системы и процесса контроля качества обслуживания и обучения в рамках сервиса по доставке продуктов банка; организация процесса регулярного обучения менеджеров по продажам стандартам обслуживания (в т.ч. участие в разработке и актуализации курсов дистанционного/очного обучения, контроль прохождения обучения на учебном портале, проведение аудио/видео конференций); создание, внедрение и улучшение стандартов обслуживания (в т.ч. регламентирующих документов: положения о контроле качества; разработка, корректировка кратких инструкций по контролю качества; создание чек-листов проверки по процессам); осуществление контроля качества на всех этапах самостоятельно и с помощью специалистов по контролю качества. анализ данных по ошибкам и жалобам клиентов для определения наиболее проблемных зон, формирование отчетности/обзоров по показателям качества обслуживания клиентов осуществление мероприятий, направленных на достижение планируемого уровня качества, повышение уровня удовлетворенности клиентов. требования: опыт работы на позиции тренера от 1 года, проведение очного и дистанционного форматов обучения; опыт розничных продаж от 2 лет (финансовых услуг - будет плюсом); успешный опыт построения/управления службой/группой/отделом контроля качества от 1 года; опыт формирования отчетов по качеству; приветствуется опыт в методологии и разработки электронных обучающих курсов и тренингов; знание пк (word, excel, power point, бо) на уровне уверенного пользователя. условия: стать частью крупного, динамично развивающегося банка; работу в команде департамента digital: команду единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам; неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи; позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; удобное расположение офиса, возможен гибридный формат работы; достойную и конкурентную заработную плату.
Адрес
Москва