Руководитель проекта в Отдел автоматизации дистанционных каналов

компания "банк открытие" обязанности: формирование предложений по совершенствованию технологий контактного центра с целью повышения операционной эффективности; управление процессом внедрения технологических доработок для контактного центра; контроль эффективного использования программных и аппаратных ресурсов операторами контактного центра; формирование предложений по совершенствованию; расчет финансового эффекта от внедряемых инициатив, подготовка статусных отчетов\дорожных карт по развитию функциональности. требования: требования к опыту работы: до 1 года; требования к уровню образования: высшее / студенты последних курсов; опыт работы в контактном центре не менее полугода; знание процессов обслуживания и продаж в контактном центре; знание основных ит-систем используемых в контактном центре: crm, система маршрутизации, отчетности, система записи, wfm;будет плюсом: участие в проектах по развитию контактных центров; желание знаний передовых технологий обслуживания и продаж в контактном центре (искусственный интеллект: распознавание и синтез речи, поиск интентов); опыт работы с аппаратно-программным комплексом genesys - понимание назначения основных модулей по, на уровне бизнес пользователя; участие в тренингах по управлению проектами или гибкой технологии разработки по (scrum, agile); целеустремленность, инициативность, коммуникабельность, клиентоориентированность, работа на результат. мы предлагаем вам: стать частью крупного, динамично развивающегося банка; работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам; неограниченные возможности для совершенствования ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи; позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив; удобное расположение офисов; достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов вашей работы; разнообразный социальный пакет: дмс, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.