компания "skyeng" skyeng — edtech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. а конкурируем за внимание аудитории с netflix, youtube и онлайн-играми real time manager основные обязанности:- сравнение соотношения загрузки и ресурсов к реальной эффективности;- контроль соблюдения графиков;- обеспечение управления online статистикой;- ведение внутридневной документации/отчетности;- адаптация графиков в течение дня;- предоставление отчетности менеджменту;- отслеживание актуальности индивидуальной информации и контрактов агентов (wfm система/hrm);- учет предпочтений агентов;- проверка избытка/дефицита рабочих ресурсов и прогнозируемого sl для каждой линии;- управление навыками для повышения эффективности обработки контакта на каждой из линий;- учитывать нормы рабочих часов, цели на sl. требования: - уровень образования: высшее или незаконченное высшее образование (приоритет: математика, экономика, технические специальности);- опыт работы по данному направлению не менее 1 года;- дополнительное: знание wfm процессов: планирование/прогнозирование, составление графиков, внутридневное управление желательно. условия: - регулярные и стабильные выплаты - 40 000 руб. фиксированное вознаграждение + бонус по kpi;- все преимущества удаленки + сильная команда которая всему обучит и поможет;- возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зовите друзей на открытые позиции в компании и получайте денежные бонусы;- скидки на продукты компании вам и вашим близким (на курсы английского, математики, физики и подготовка к егэ).
Адрес
Самара