Консультант поддержки

компания "x5 retail group" мы управляем портфелем брендов сетевых магазинов «пятёрочка», «перекрёсток», «карусель», «чижик», цифровыми бизнесами «перекрёсток впрок», «около», 5post, а также собственными службами логистики, прямого импорта и рядом цифровых сервисов для партнёров. наша команда — это 3000+ специалистов по информационным технологиям и большим данным. мы разрабатываем решения, которые помогают десяткам миллионов людей покупать любимые продукты свежими и по лучшей цене каждый день. мы доказываем, что супермаркет — это тоже цифровой проект, в котором есть место большим данным, машинному зрению, мобильным приложениям и многому другому. в нашей команде тебе предстоит: решать поступающие на обработку обращения с соблюдением сроков; взаимодействовать с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений от сотрудников компании x5; выявлять однотипные ошибки пользователей и по, своевременно информировать о их наличии руководителя; разрабатывать пользовательскую и техническую документацию (инструкции, база знаний, faq, и тд); анализировать входящий поток обращений, выявлять отклонения и предлагать варианты решений; использовать инструменты автоматизации процесса. требования: опыт работы в ит-поддержке от 1-го года; уровень опытного пользователя пк и программного пакета microsoft office (excel, word, powerpoint, visio и пр); понимание принципов работы с базами данных (знание теории и основ). мы предлагаем удаленный формат работы, сменный график. высокую зарплату на уровне рынка. возможность лично приближать будущее в ритейле и реализовывать амбициозные проекты, которыми можно гордиться. обучение и профессиональные сертификаты за счёт компании. внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции (highload, jocker, holy js и другие). программу развития управленческих навыков и платформы онлайн-образования. команду, с которой приятно работать плечом к плечу и интересно проводить время после. развитую систему компенсаций и льгот. обширный дмс. материальную помощь в непростых ситуациях. до 10% скидки в магазинах сети х5 («пятерочка», «перекресток», «карусель», «перекресток впрок»). корпоративная библиотека с книгами от «альпины». программу привилегий prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров). присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд россии! узнай о нас больше в соц. сетях #x5tech