Руководитель направления поддержки и развития бизнес-процессов (Клиентский сервис)

компания "деловые линии" группа компаний "деловые линии"‚ один из лидеров в сфере междугородных грузоперевозок‚ приглашает кандидатов на вакансию руководитель направления поддержки и развития бизнес-процессов (клиентский сервис) задачи для вас: внедрение новых сценариев работы: новые операции, типы работ, запуск экспериментов по изменению бизнес-процессов; выстраивание процессов взаимодействия между подразделениями с целью повышения уровня клиентского сервиса; развитие системы аналитических показателей: формирование и контроль реестра показателей, разработка методики расчета, контроль единообразия используемых данных; контроль реализации проектов в части разработки аналитических инструментов; аудит систем мотивации и формирование единой системы показателей; бюджетирование, финансовый контроль и закупка основных средств и тмц; подготовка и выпуск локально-нормативных актов по департаменту: приказы, положения, распоряжения. нам с вами по пути, если у вас есть: высшее образование; опыт работы в аналогичной должности от 1 года; опыт составления технических заданий, написания программ тестирования; опыт работы с показателями csi; умение проводить анализ бизнес-процессов; знание ms office на уровне продвинутого пользователя. гарантии от нас: оформление в соответствии с требованиями тк рф; достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты; возможность профессионального и карьерного развития; интересная работа в стабильной‚ динамично развивающейся компании; график работы: пятидневная рабочая неделя; место работы: г. санкт-петербург, ул. московский проспект, д. 94. "деловые линии" включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный министерством транспорта рф. работать в "деловых линиях" – это надежно и стабильно! станьте частью нашей команды!