Начальник отдела самообслуживания и технической поддержки клиентов (Контакт-центр)

компания "мобайл телеком-сервис (объединенная компания tele2/altel)" tele2 получил престижную международную награду, став лучшим в казахстане по трем ключевым показателям: «самая быстрая скорость мобильного интернета», «лучшее покрытие» и «лучшая мобильная сеть» . это подтверждено тысячами тестов абонентов по всей стране, которые собрала и обработала компании ooklaò. если ты готов дерзко раскрывать потенциал, быстро реагировать на изменения, смело проявлять инициативу, будем рады видеть тебя в нашей команде! пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с обязанностями и требованиями к вакансии, прежде чем откликаться! за что нужно будет отвечать: формирование стратегии развития направления самообслуживания и технической поддержки в контакт-центре развитие систем самообслуживания в соответствии с требованием бизнеса увеличение доли автоматизации процессов в сфере обслуживания клиентов увеличение % проникновения систем-самообслуживания (ivr, чат-бот, голосовой - бот, информационные разделы сайта и мобильного приложения) запуск новых и анализ текущих систем самообслуживания, формирование предложений по их оптимизации обязательные требования к кандидату: высшее техническое или математическое образование опыт от 6 лет в контакт-центре в сфере роботизации сервисной среды, в разработке и аналитике систем самообслуживания опыт внедрения голосовых и чат-ботов управленческий опыт не менее 3 лет что мы предлагаем: возможность менять правила и расширять свои возможности отличный employee experience в телеком компании развитую корпоративную культуру рабочий ритм по agile и scrum ну и всеми любимые "плюшки": достойное годовое премирование корпоративную мобильную связь 28 календарных дней отпуска дополнительное медицинское страхование обучение у лучших провайдеров на рынке бесплатную подписку my book корпоративное предложение фитнес услуг новый современный офис в центре города