Специалист по технической поддержке пользователей( MAGNUM )

компания "magnum" в нашей команде вам предстоит: предоставление первоначальной поддержки пользователям ит-услуг компании, предоставление обратной связи по почте и в чатах telegram; регистрация, классификация и маршрутизация обращений от пользователей ит-услуг и партнеров компании, отправка запросов на обслуживание и инцидентов на 2 (вторую) линию поддержки; рассылка информации по высокоприоритетным инцидентам, рассылка информации по плановым/внеплановым работам; уведомление ответственных лиц об инциденте или потенциальной опасности; осуществление мониторинга качества предоставления ит-услуг компании; заполнение базы знаний в ит компании новыми созданными и актуализированными существующими статьями; осуществление сбора данных по обращениям от пользователей ит-услуг и партнеров компании для проведения анализа и повышения качества обслуживания; важно, чтобы у вас были: высшее/среднее профессиональное образование (техническое, экономическое/финансовое, математическое, в сфере информационных технологий); опыт работы в service desk; будет преимущество для кандидатов имеющих опыт работы в поддержки пользователей service desk/сall centre . оцените наши преимущества: работа в компании №1 в казахстане на рынке розничного ритейла; обучение, поощрение инициативности и развитие карьеры; официальное оформление согласно тк рк; стабильная заработная плата и премии по результатам работы; корпоративные скидки у компаний-партнеров