компания "смартер" в связи с открытием офиса федерального контактного центра smarter в г. тольятти приглашаем руководителя группы операторов. нам нужен человек, который работал на позиции оператора колл-центра, который знает, как трудно бывает в линии, и что нужно оператору, чтобы быть максимально эффективным и довольным работой. в течение 9 лет наша компания зарабатывает репутацию перед клиентами и показывает высокие результаты на рынке.мы реализовали более 1500 успешных проектов в разных областях: успешно продаем банковские продукты, привлекаем клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатываем входящие обращения, выступаем как техподдержка. сейчас успешно работают 9 площадок в городах россии и казахстана, сотрудники в режиме домашнего офиса работают по всему снг и наш коллектив постоянно растет.присоединяйтесь к нашей команде профессионалов. мы предлагаем все, что нужно для комфортной работы: — график работы 2/2 с 8:00 до 20:00; — заработную плату до 50 000 рублей до вычета налогов (окладная часть + премия при выполнении поставленных задач); — внутрикорпоративное обучение и обучение у внешних бизнес-тренеров; — возможность предлагать и пробовать новые инструменты и развивать собственные проекты; — всестороннюю поддержку коллег из других департаментов (подбор и обучение персонала от одноименных департаментов, эффективные скрипты диалогов от отдела разработки сценариев, а также регулярная прослушка звонков от отдела контроля качества). чем же занимаются наши руководители групп? — контролируют дисциплину и индивидуальные показатели эффективности специалистов (корректировка работы каждого специалиста); — мотивируют сотрудников на результат и ставят текущие планы (наставничество, обратная связь); — формируют отчёты по работе группы на каждом проекте; — работают над командообразованием и развитием корпоративной культуры; — тестирование линии (работа в линии - 5 ч. в месяц) с целью анализа работы проекта; — проводят мероприятия, направленные на повышение производительности и эффективности работы группы и улучшения качества обслуживания клиентов. требования: — опыт работы в контактном центре от 6 месяцев; — желателен опыт работы на руководящей должности от 3 месяцев; — умеете работать в режиме многозадачности: одновременный контроль нескольких целевых показателей (ваши сотрудники работают одновременно на трёх-десяти проектах различной сложности, проекты периодически меняются); — уверенно пользуетесь компьютером. знаете, как работать в word, вас не пугают таблицы excel, для вас не проблема освоить новую программу, если к ней прилагаются инструкции и советы опытных пользователей. если вы чувствуете, что справитесь с этой работой — отправляйте резюме. мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование. ждём вас в нашей команде!
Адрес
Тольятти