компания "крок" в команду проекта в сегменте fmсg ищем ведущего инженера технической поддержки. чем предстоит заниматься: прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе servicedesk; анализ обращений, удаленная диагностика; контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния; взаимодействие с пользователем для разрешения запросов и инцидентов; базовое администрирование учетных записей ad (разблокировка аккаунта, сброс пароля, доступ к папке и т.д.); помощь в установке и настройке программного обеспечения; участие в тестировании новых ит-решений; взаимодействие с глобальными командами заказчика на английском языке (в основном письменный технический английский); формирование и наполнение базы знаний; построение процессов, написание инструкций и регламентов. наши ожидания: опыт работы в службе ит-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 3-х лет (желательно в международных компаниях fmсg сектора); высшее техническое образование; знание принципов функционирования и построения локальных сетей; уверенные навыки работы с оргтехникой, оборудованием для видеоконференций и мультимедийным оборудованием; знание основ доменной структуры и службы active directory, dns, dhcp; знание основных функций продуктов microsoft office 365 (outlook, power point, excel, word и др.); навыки работы с операционными системами семейства windows 10 на уровне установки и настройки; четкое понимание процессов работы систем servicedesk (sla, kpi); клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость. английский язык: чтение документации, написание писем, желателен разговорный (intermediate) для коммуникации глобальными структурами заказчика. мы предлагаем: график работы: понедельник-пятница, с 9 до 18; работа крупной аккредитованной it-компании; официальное трудоустройство тк рф. срочный трудовой договор на год с возможностью пролонгации; отпуска и больничные по тк; работа в офисе "а" класса по адресу: ул. крылатская 17к2; от метро крылатское ходит корпоративный транспорт (привозит, отвозит) — время в пути примерно 10 минут; работа в команде с ведущими экспертами на рынке, возможность расширять компетенции и расти внутри компании; заработная плата по результатам собеседования. данное описание вакансии не является офертой
Адрес
Москва