Специалист отдела контроля качества( Ингосстрах )

компания "ингосстрах" мы очень внимательно относимся к голосу нашего клиента и поэтому проводим различные регулярные опросы страхователей и получаем обратную связь из других источников, которая требует нашего участия и решения проблемы клиента.вам надо будет звонить и писать клиентам, взаимодействовать с ними, уточнять информацию, консультировать, коммуницировать с коллегами из разных подразделений компании и, самое главное, решать вопросы клиентов, проявляя заботу о них. обязанности: сбор и анализ информации по обслуживанию клиента с запросом на обратный звонок или с негативным комментарием, полученным в рамках опроса. консультация и помощь клиентам в решении вопросов, в том числе в сложных или конфликтных ситуациях. применение при взаимодействии с клиентами и замыкании обратной связи прав и полномочий, необходимых для управления впечатлениями (вау-эффекты, обработка вопросов за областью страхования и пр.). по результатам анализа первопричин обращений необходимо создавать рекомендации для улучшения процедур обслуживания клиентов. требования: знание базовых стандартов дистанционного обслуживания клиентов; опыт анализа и выявления корневых причин запроса клиента на обратную связь или негативного комментария клиента, полученного по результатам опроса; опыт работы с клиентами в личном контакте, телефонных и письменных коммуникациях от 6 месяцев: опыт удержания клиентов и урегулирования конфликтных ситуаций; опыт работы с автоматизированными системами учета, компьютерной и орг. техникой; желателен опыт работы в контакт-центре или офисе продаж в страховых компаниях. что мы предлагаем: работа в топ-10 страховых компаний рф; стабильная заработная плата; график 5/2 9:00-18:00; дмс сразу после испытательного срока; предложения от партнёров: уникальные скидки на приобретение недвижимости, фитнес и изучение языков (skyeng), каршеринг и покупку авто, и пр.; активная спортивная жизнь внутри компании: бассейн, бег, волейбол, йога и многое другое; льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, взр); сильная команда вовлеченных профессионалов.