компания "сигма" обязанности: контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки пак; аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами и проблемами; внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов; описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций; подключение к сложным заявкам для их контроля и курирования; контроль качества услуг, предоставляемых клиентам в рамках сервисного контракта: обработка жалоб и предложений требования: опыт работы в сфере ит не менее 3-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела it, team lead; понимание принципов оказания услуг в сфере it (it услуги); знание принципов itil/itsm; опыт работы с различными системами управления инцидентами планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов с заданными параметрами качества; желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность; умение выстраивать отношения с клиентами, не конфликтность; желательно: опыт построения служб тех. поддержки с «0»; глубокое знание библиотек itil/itsm; опыт работы в системном интеграторе; условия: работу в одной из ведущих компаний разработчиков ит-решений в энергетическом секторе; белую заработную плату, обсуждаемую с каждым кандидатом лично на собеседовании; оформление и все социальные гарантии по тк рф; квартальные премии по результатам работы; дмс после испытательного срока; доброжелательную атмосферу в коллективе; график работы: 5/2 с 9:30 до 18:00; новый и уютный офис бц граффити.
Адрес
Москва