компания "бпс-сбербанк" обязанности: мониторинг и контроль качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов, показателей клиентского опыта и анализа обращений использование инструментов сервис-дизайна (cjm, дизайн-мышление) планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (csi), продуктовым предложением и т.д. формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий, в том числе b2b (исследование корпоративных клиентов) разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса, предоставляемого клиентам банка разработка и актуализация материалов для проведения мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения рекрут респондентов (розничных и корпоративных) для проведения глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий анализ полученных данных и презентация результатов исследования для ссп-заказчиков исследования требования: высшее образование опыт работы по направлению customer care работа с обращениями клиентов, маркетинговые исследования, в том числе в сфере b2bвладение программными комплексами crm, retail навыки грамотной письменной и устной коммуникации, умение разрешать конфликтные ситуации навыки ведения переговоров, навыки публичных выступлений усидчивость, внимание к деталям, аналитический склад ума, способность работать в условиях многозадачности условия: трудоустройство на контрактной основе возможности обучения и развития привлекательный социальный пакет (материальная помощь к отпуску, годовая премия, медицинская страховка после года работы)
Адрес
Белоруссия Минск