Руководитель направления клиентского сервиса и заботы о клиентах

компания "московский кредитный банк" обязанности: определение видения и концепции продукта; защита концепции, ключевых метрик продукта в соответствии с установленными правилами и процедурами, принятыми в банке; проактивное взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами; анализ бизнес-процессов обслуживания, работы сотрудников front line и других подразделений банка, а также ит ландшафта; формирование бэк-лога и защита его в соответствии с правилами и процедурами, принятыми в банке; определяет перечень необходимых работ в рамках разработки продукта и бюджет на их реализацию; определяет совместно с дит необходимый набор компетенций, требующихся в команду продукта и бюджет на их подбор; осуществляет защиту бюджета на разработку продукта и контролирует его исполнение в соответствии с планом поставок решений. требования: умение работать в режиме многозадачности; умение работать как в рамках команды внутри компании, так и с вендорами; умение формировать видение и стратегию развития продукта; умение на базе видения формировать backlog продукта; умение выявлять точки роста и направления роста продукта; умение анализировать и оценивать уровень реализуемости задач; умение работать с метриками по продукту и управлять бюджетом продукта; умение мыслить нестандартно и иметь клиентское видение взаимодействия с продуктом; есть навыки построения клиентских путей, опыт работы с jira, figma, miro, confluence.