Руководитель группы по развитию клиентского сервиса (Контактный центр г.Пермь)

компания "московский кредитный банк" задачи: функциональное и административное управление командой: организовывать работу по подбору, распределению и обучению сотрудников, задействованных в процессах оценки и обучения сотрудников контактного центра; готовить презентации для сотрудников группы с целью их информирования о текущих результатах работы; мотивировать сотрудников на выполнение плана по продуктивности и эффективности обучения с целью выполнения целевых показателей по группе; составлять статистические отчеты на основании анализа работы; разрабатывать методологические материалы, инструкции, правила и стандарты телефонного общения и обслуживания клиентов в неголосовых каналах, в канал продаж; осуществлять административное руководство процессом оценки разговоров в контактном центре. требования к кандидатам: управленческий опыт от 1 года; успешный опыт разработки стандартов обслуживания клиентов по телефону и в неголосовых каналах, а также продаж; опыт организации процесса оценки качества работы сотрудников контакт-центра по всем направлениям и претензионной работы; опыт организация процесса обучения и развития сотрудников; знание и соблюдение норм делового этикета. условия: конкурентная заработная оклад (оклад +ежемесячная премия); корпоративное обучение в академии лидерства (для руководителей) и бизнес академии (для всех сотрудников); корпоративная электронная библиотека; дмс для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. а также льготная цена на приобретение программ дмс для детей, супруга / супруги и родителей; страхование при выезде за рубеж; корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров; корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; возможности участия в спортивных командах банка (футбол, волейбол); участие в благотворительных и социально значимых активностях.