компания "сервионика" мы ищем к себе в команду сервисного менеджера обязанности: согласование, разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов и процедур сопровождения/поддержки. организация и контроль предоставления сервиса в соответствии с обязательствами, регламентами и процедурами сопровождения/поддержки. операционное управление качеством оказываемых услуг. формирование и предоставление отчетности по оказываемым услугам. проведение совещаний по качеству и контроль приемки услуг. контроль исполнения обязательств субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг. контроль регистрации изменений/аудит конфигураций и наполнения базы знаний. взаимодействие с третьими сторонами по организационным вопросам. требования: понимание принципов itil/itsm и процессного подхода; практический опыт оптимизации/внедрения ит-процессов не менее 3 лет; опыт работы в системе service desk крупного корпоративного уровня; опыт разработки регламентной нормативно-технической документации; навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов; опыт работы с крупными заказчиками; понимание специфики деятельности в области информационных и инновационных технологий; знания принципов построения современных ит-систем телекоммуникаций, основных решений, производителей; знание общих принципов организации локальных вычислительных сетей, систем телефонной связи, вкс, мультимедиа, инженерных систем ит-помещений. условия: оформление по тк рф; заработная плата обсуждается с успешным кандидатом; оплата мобильной связи, дмс; график работы 5/2
Адрес
Москва