компания "goods" подводка к вакансии сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. задачи для тебя развитие 1, 2 линии поддержки клиентов; взаимодействие с контактным центром на аутсорсе: постановка и контроль задач, контроль показателей, операционное сопровождение; выполнение kpi по показателям качества поддержки: csi, fcr, nps, sl; выстраивание процессов взаимодействия с 3 линией поддержки; постановка задач смежным подразделениям: обучение, контроль качества, продуктовая команда. важно для нас опыт управления и развития поддержки пользователей от 2 лет; подвержденный опыт выстраивания эффективных бизнес-процессов и их масштабирования; организационные навыки, умение вести проекты и доводить их до результата; способность работать с большим объемом информации; системность, критическое мышление, эмпатия; высокий уровень личной ответственности; коммуникабельность, умение договариваться; опыт работы с аутсорсом будет плюсом. бонусы проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.
Адрес
Москва