Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Яндекс.Афиша, Кинопоиск, Яндекс Плюс. Если вы любите сервисы Яндекса и быстро ориентируетесь в большом потоке информации — приходите к нам. Что нужно делать: управлять небольшой командой; отвечать за операционные показатели команды; составлять графики работы и распределять ресурсы в команде; работать с обращениями пользователей; мотивировать команду на хороший результат; контролировать и повышать качество работы саппортов; улучшать процессы обработки обращений; взаимодействовать с другими командами Яндекса; выполнять проектные задания. Мы ждем, что вы: знаете английский язык на уровне В2/С1( разговорный уровень) управляли командой удаленной поддержки или сами работаете тимлидом; умеете работать с данными (аналитика, таблицы, расчет для графиков работы); умеете договариваться с коллегами, аргументировать свою позицию; знаете разные методы мотивации команды; знаете, что делать при сбое и как разобрать беклог. Будет плюсом, если вы: работали тимлидом, супервайзером или руководителем поддержки; умеете управлять удаленной командой; понимаете важность потребностей бизнеса и знаете, что такое хороший клиентский сервис; работали с текстовыми каналами: чатами, почтой; хорошо ориентируетесь в технических вопросах; обладаете чувством юмора. Условия: удаленная работа график 5/2, 40 часов в неделю; зарплата по итогам собеседования; сильная и классная команда поддержки, с которой можно расти; возможность влиять на процесс и результат.
Адрес
Санкт-Петербург