Администратор сервисного центра

Сервисный центр АйТи Трейд занимается ремонтом компьютеров и оргтехники, а так же заправкой картриджей в Юбилейном микрорайоне уже 10 лет. Работаем с физическими и юридическими лицами, каждый день обслуживаем по 50+ клиентов, каждый месяц заправляем по 200+ картриджей. Открыта вакансия администратора-приемщика. Что нужно будет делать: Принимать и выдавать технику на ремонт/ из ремонта. Своевременно информировать клиентов о ходе ремонта, перспективах завершения, согласовывать стоимость. Своевременно отражать в базе информацию о ходе ремонта, перспективах завершения, согласовании стоимости, результатов промежуточных разговоров с клиентами, данных обещаниях и т.д. Разрешать конфликтные ситуации (хотя лучше не допускать их вовсе). Контролировать работу подчиненного инженера. Продавать сопутствующие товары: флешки, диски, ПО, карты памяти, картриджи и т.д. Оказывать сопутствующие услуги – ксерокопия, распечатка, сканирование и т.д. Формировать заказы расходных материалов, запчастей и товара. Работать с кассой. Соблюдать установленные правила в области обслуживания клиентов и взаимодействия с другими подразделения компании. Что мы ждем в результате: Выполнение плана продаж по товарам и услугам. Обеспечение приема максимально возможного количества техники в ремонт. Принятая техника ремонтируется максимально быстро. Клиенты всегда довольны и регулярно оставляют положительные отзывы. У контролирующих органов нет никаких претензий к деятельности сервисного центра. Порядок в документах и чистота в помещении. Товарные остатки поддерживаются в необходимом количестве Инженер всегда обеспечен запчастями и расходными материалами. Вы нам подходите если: Вы всегда выглядите опрятно и требовательны к своему внешнему виду – конечно на работу не надо одеваться как на прием к английской королеве, но внешний вид должен быть презентабельным. Вы способны легко устанавливать контакт с клиентами и выстраивать доброжелательные уважительные отношения – выслушать, посочувствовать, успокоить, когда клиент рассказывает долгие истории о том, как ему дорог старый ноутбук, у которого умирает жесткий диск. Вы ответственны и пунктуальны – в случае изменения планов незамедлительно ставите в известность руководство и клиента; Вы умеете уверенно пользоваться компьютером – элементарные таблицы Excel, электронная почта, браузер. Вы стрессоустойчивы и спокойны при общении с неуравновешенными клиентами. Даже человеку, который перешел на повышенные тона, можете спокойно, медленно и два раза объяснить все, что требуется и донести суть ситуации и планируемое решение; Вы исполнительны - способны выполнять поставленные задачи по прописанным процедурам и регламентам; Любите и можете самостоятельно работать и принимать решения в пределах своих компетенций. Без пинка и стоящего над душой начальника; Не обязательно, но очень желательно – будет считаться преимуществом: Наличие опыта работы в любой CRM-системе Опыт в обслуживании клиентов-физлиц на потоке в любом виде – хоть продавец-кассир в розница, хоть кассир-операционист на приеме коммунальных платежей в банке. Двойной плюс, если это опыт в любом сервисном центре – пусть даже по ремонту автомобилей. Тройной плюс – если это сервис по ремонту компьютеров и оргтехники. Техническим вещам мы готовы учить. Но, разумеется, предпочтение будет отдано тому, у кого базовый навык шире. Кого мы НЕ возьмем: Человека без опыта работы с компьютером – если вы не знаете, как включить ноутбук и чем Word отличается от Excel. Ждуна, который считает, что его работа заключается ТОЛЬКО в обслуживании входящих клиентов и если их нет – это повод, например, поиграть в игры или погрузиться в соцсети. Всегда есть клиенты, которым надо позвонить, чтобы согласовать ремонт, напомнить об отремонтированной технике. Всегда есть задачи вида – подобрать запчасти, заказать расходку и т.д. Человека-проблему, у которого каждый день новый форс-мажор и уважительная причина из-за которой он опоздал, не смог, не успел и т.д. Очень "творческого" человека, который считает, что правила, инструкции и стандарты – это все лишнее и сильно сковывает его творческую натуру Человека с дефектами речи или тихим голосом – работа подразумевает много разговоров с клиентами и они должны четко слышать, что им говорит наш сотрудник. Условия: Оклад до 30 тысяч в зависимости от наличия или отсутствия необязательного, но желательного опыта. Обсуждается на собеседовании; Рабочая неделя с понедельника по пятницу с 9 до 18 Официальное оформление; Территориально: Юбилейный микрорайон А так же: Отличный коллектив, с которым приятно не только работать, но и отдыхать; Авансы и зарплата не только по расписанию, но и в любой момент, когда нужны деньги; Возможность уйти на больничный без справок или по семейным обстоятельствам на несколько дней без потери в зарплате; Никаких переработок по вечерам и выходным.