Обязанности: • Анализ базы данных постоянных клиентов по различным срезам. Сегментация клиентской базы. Формирование отчетности; • Анализ эффективности программы лояльности; • Создание ТЗ разработчикам по доработке и настройке CRM системы, контроль реализации; • Внедрение и участие в развитии CRM-системы, координация проекта автоматизации, последующее сопровождение проекта; • Составление плана развития программы лояльности на год; • Разработка и проведение маркетинговой активности (проведение бонусных акций, персональных предложений для лояльных покупателей); • Анализ маркетинговой активности покупателей; • Организация работы с базой данных постоянных покупателей: проверка ввода данных по анкетам, при необходимости самостоятельный ввод данных, обновление формата анкеты, сегментирование базы; • Работа с обращениями потребителей (через горячую линию, форум на сайте), оперативное реагирование на запросы, разбор жалоб, отслеживание результатов, обеспечение обратной связи клиентам и сотрудникам компании. • Техническое сопровождение системы лояльности (настройка акций, выпуск карт, внесение магазинов в систему, выпуск лицензий) Требования: • Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет; • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных, структурность мышления; • Знание метрик и инструментов аналитики, умение интерпретировать метрики; • Продвинутый уровень MS Excel; • Опыт работы в CRM и BI системах; • Опыт работы в fashion индустрии будет являться преимуществом; • Опыт работы с 1С будет являться преимуществом; • Опыт работы с Loymax будет являться большим преимуществом. Условия: • Оформление в соответствии с ТК РФ; • Офис - ст.м. Нахимовский пр-кт (7 мин пешком); • График работы 5/2, 9.30 - 18.00.
Адрес
Москва