Специалист технической поддержки (мониторинг)

Assist – ведущий российский разработчик и интегратор платежных решений – открывает вакансию специалист технической поддержки ( мониторинг). Обязанности: Мониторинг: - Выполнение в рабочее время технического и функционального мониторинга АПК Развитие системы мониторинга и наращивание её функциональных возможностей путем анализа требуемого функционала, постановки задачи разработчикам и совместной реализации Автоматизация процесса поиска по ключевым параметрам ошибок в логах с предоставлением аккумулированного набора данных со всех имеющихся логов (frontend, backend) Классификация ошибок и требуемой реакции для их устранения Работа с инцидентами: - Участие в решении инцидентов в роли основного координатора выполняемых работ с соблюдением установленных SLA Автоматизация заведения новых инцидентов и ведения текущего Журнала инцидентов Создание и ведение Аварийного плана Взаимодействие клиентами и партнерами по вопросам устранения инцидентов и совместная работа над предотвращением их в будущем Участие в предрелизных регрессионных тестированиях с целью получения возможных ошибок и реакции на них Участие в установке релизов на промышленную систему АПК Наставничество для ночной технической поддержки по вопросам мониторинга. Требования: Желателен опыт работы в технической поддержке. Желателен опыт работы в в командах мониторинга (функционального и технического). Технический английский, способность читать документацию, писать письма. Знание принципов работы основных сетевых протоколов TCP/IP и базовых сетевых сервисов DNS, DHCP, SMTP. Навыки работы в bugtracker системе. Наличие навыков по автоматизации процессов. Знания современных web-технологий (Apache, Nginx, HTML, XML, PHP и т.д.). Будет плюсом: Опыт работы в процессинговых центрах или в банках (понимание основных принципов платежей). Знания в области информационных технологий и информационной безопасности. Базовые знания: sql, pl\sql, java. Личные качества: Коммуникабельность, умение отстоять точку зрения, инициативность. Работа в Assist это: Официальное оформление. График работы пн-пт с 10.00 до 19.00. Позитивная атмосфера в коллективе, регулярные корпоративные мероприятия.