Менеджер по управлению процессами торгового финансирования

Команда кредитного администрирования документарных операций относится к группе сопровождения кредитных продуктов и клиентской поддержки корпоративного бизнеса, которая входит в состав Центра операционно-сервисного обслуживания, расположенного в Ярославле. Команда оказывает индивидуальный качественный сервис по процессам обслуживания документарных операций клиентам среднего и крупного бизнеса (клиентам малого бизнеса в рамках рамочных соглашений и нестандартных сделок), а также финансовым институтам. Она активно участвует в доработке сервисов и процессов для продуктов торгового финансирования, инициирует и реализует проекты по автоматизации и оптимизации процессов, чтобы делать жизнь наших клиентов и сотрудников легче и помогать развиваться бизнесу банка. Trade Finance – одна из крупнейших продуктовых команд CIB с амбициозными целями и Road map, разнообразными задачами продуктового бэклога. Команда отвечает за продуктовую линейку торгового финансирования. Мы развиваем такие продукты, как гарантии, аккредитивы, международное и внутрироссийское торговое финансирование, продукты для участников государственных закупок и многие другие. Наши продукты помогают корпоративным клиентам защищать свои интересы при совершении расчетов с контрагентами, повышать надежность сделок, а также привлекать финансирование на более выгодных условиях, чем по кредиту. А еще без наших продуктов нельзя участвовать в государственных закупках – мы помогаем оптимизировать взаиморасчеты с таможней и налоговыми органами. Мы в поиске менеджера процессов, которому предстоит управлять сильной командой и выстраивать крутой сервис для корпоративных клиентов, пользующихся продуктами Trade Finance. Необходимо работать над оптимизацией и цифровизацией текущих процессов, находить точки роста, обеспечивать эффективное взаимодействие между командой сервисной поддержки в Ярославле и продуктовой командой в Москве. Как результат – обеспечить совместно с TF Agile team внедрение новых цифровых процессов сопровождения и поддержки клиентов в банке, обеспечив клиенту качественно новый пользовательский опыт. Чем предстоит заниматься формировать эффективную и самоорганизующуюся команду и управлять ею, обеспечивать эффективность и оптимальную численность команды в соответствии с решаемыми задачами; совершенствовать сервисную модель для клиентов, использующих линейку продуктов торгового финансирования, обеспечивать организацию процессов в команде и внедрение цифровых решений в целях достижения высокого уровня KPI и SLA; формировать предложения по стратегии автоматизации и оптимизации процессов для достижения целей направления, обеспечивать перманентный процесс формирования командой гипотез и их валидацию; участвовать в постановке бизнес-требований в рамках работы Agile Team по автоматизации стандартного функционала и выстраиванию STRAIHT THROUGH PROCESS бэкофисных функций при работе с документарными продуктами; обеспечивать тестирование и внедрение решений для бэк-офисной части процессов; обеспечивать своевременный сбор данных в рамках участка и поддерживать надлежащее качество данных, в том числе на основе постоянной работы с Data quality отчетами ; выстроить эффективную коммуникацию с другими подразделениями, вовлеченными в процессы разработки и поддержки продуктов для корпоративных клиентов; быть инициатором предложений по оптимизации и улучшению процессов в продуктах торгового финансирования; содействовать клиентскому менеджеру и Product sales менеджеру в запуске сделок и реализации договорённостей с клиентами; организовать качественную обработку клиентских обращений, работать над сбором ОС и анализом клиентского опыта. Наши ожидания обязателен опыт в крупном банке и/или финансовой компании в сфере работы с корпоративными клиентами: знание кредитных продуктов банка (знание продуктов торгового финансирования является преимуществом), а также процессов сопровождения и оказания сервиса корпоративным клиентам; знание методологии процессного управления и проектной работы; опыт найма людей и управления командой: умение увлечь за собой, зажечь и вдохновить своей идеей, готовность брать на себя ответственность за конечный результат; опыт создания и расчётов KPI и бизнес-планирования; опыт исследования потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, определения стратегии, нахождения новых возможностей и их последующая реализация без оглядки на текущие ограничения; развитые коммуникативные навыки: умение договариваться и вести переговоры, выстраивать партнерские отношения с клиентами и большим количеством внутренних стейкхолдеров; высокая скорость мышления и адаптивность, нацеленность на саморазвитие; опыт работы в Agile будет преимуществом; знание английского на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом; готовность к релокации в Ярославль или регулярным командировкам 2-3 рабочих дня в неделю. Мы предлагаем возможность принимать решения и реализовывать задуманное, высокий уровень ответственности и самостоятельности; поддержку руководства и наличие необходимых ресурсов для выполнения поставленных целей; отсутствие бюрократии, быструю скорость принятия решений; современные процессы, большую долю автоматизации; возможность сделать редизайн текущих процессов; работу над новым ПО и автоматизацией новых процессов; возможность погрузиться в сложные процессы архитектуры банка и прямой доступ к клиенту; одну из ключевых ролей в продукте с высоким уровнем видимости на уровне банка; возможность стать частью команды Operations Райффайзенбанка – одного из наиболее динамично развивающихся направлений банка, не имеющего подобных аналогов на рынке; работу на уровне партнерства с другими бизнес-подразделениями: мы не ограничиваемся процессингом и поддержкой операционных функций, а проактивно инициируем и внедряем улучшения в наши процессы; достойную заработную плату и социальный пакет: ДМС со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).