Владелец продукта сервисов сопровождения розничных клиентов

Райффайзенбанк ищет Владельца продукта сервисов сопровождения клиентов розничного бизнеса. В этой роли вы будете отвечать за весь цикл разработки и внедрения таких сервисов: от определения стратегии до интеграции их в ИТ-ландшафт Банка. Наша цель — создавать лучшие на рынке сервисы сопровождения для кредитных и некредитных продуктов Банка. Цели нашей команды зависят от множества факторов: фокуса продуктового портфеля, изменения спроса, экономической ситуации и пр., поэтому приоритеты команды могут динамически меняться в зависимости от ситуации. Владелец продукта сервисов сопровождения будет одним из драйверов определения этих приоритетов, работая в тесной связке с другими agile-командами розничного бизнеса. Вам предстоит Автоматизация кросс-продуктового сервиса для реализации справок для физических лиц; Создание платформы для сопровождения кредитования и построение в ней интеграции с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия); Автоматизация процесса внесения изменений в кредитно-обеспечительную документацию по всем кредитным продуктам; Автоматизация работы с проблемной задолженностью; Автоматизация процессов по отражению просроченной задолженности, проведения сделок и расчетов; Построение автоматической отчетности об эффективности исполнения клиентских запросов. Мы ожидаем Опыт разработки внутренних продуктов на большом масштабе (большое количество пользователей, запросов); Фокус на максимизации клиентской ценности, умение видеть «большую картинку»; Data-driven подход к работе; Опыт исследования клиентских потребностей; Опыт прямого управления командой разработки; Готовность к командировкам для работы с операционными командами; Умение анализировать и цифровизировать сложные процессы; Умение взаимодействовать с большим количеством заинтересованных сторон: планировать ресурсы, достигать совместного результата и пр.; Гибкость и умение динамически приоритизировать работу; Предпринимательский подход к работе: проактивность и неравнодушие; Умение «докручивать» взятые задачи. Может стать преимуществом Опыт работы со сложными банковскими продуктами; Понимание и опыт работы с микросервисной архитектурой. Мы предлагаем Широкие возможности профессионального и карьерного роста; Команду профессионалов, готовых делиться опытом и обратной связью; Возможность реализовать идеи без лишней бюрократии; Гибридный формат: возможность совмещать удаленку и работу в офисе; Отличный социальный пакет (ДМС, страхование выезжающих за рубеж, скидки на корпоративные продукты); Профессиональные обучающие курсы (в т.ч. на Udemy и т.д.) и конференции в России.