Специалист технической поддержки

TravelLine создает онлайн-продукты и сайты для отелей. Клиенты — от сочинской «Жемчужины», где проводят «Кинотавр», до Century Hotel Florida на Miami Beach. Главный офис — в Йошкар-Оле, представительства — в Москве, Питере, Сочи, Нур-Султане, Бишкеке, Денпасаре, Киеве, Минске, Нью-Йорке, Софии, Таллине, Тбилиси и Тунисе. Работаем с 2008-го и собираемся жить вечно. Платим «белую» зарплату, отпускаем на больничные, не дергаем из о́тпуска. Который, разумеется, оплачиваем. Фронт работ Техподдержка — важнейший отдел TravelLine. Из-за теплого сопровождения сотни клиентов перешли к нам от конкурентов и нежно любят до сих пор. В службе сопровождения других компаний просто принимают звонки на первой линии и говорят по скрипту. У нас все совершенно не так. Задачи типичного рабочего дня: принимать звонки отельеров. Вникнуть в каждый вопрос и по-человечески рассказать, что случилось и как все исправить. Сохранять позитив; научить новых клиентов пользоваться нашими продуктами. ответить на пару (десятков) писем; позвонить в Хабаровск. Клиент здесь ошибся с настройками модуля бронирования и нужно предложить помощь, не дожидаясь жалобы. Поначалу придется много разбираться, учиться, погружаться в контекст. У TravelLine 12 сервисов и услуг, все — IT. Если некоторые попроще, то к другим поначалу даже непонятно, как подступиться. Отдельный квест — познакомиться со спецификой отельного бизнеса. Хорошая новость в том, что мы всему научим. Требования высшее образование; грамотность, чтобы не приходилось краснеть за письма. Школьная оценка по русскому — 4 или 5, по литературе — 5; свободное владение ПК, в том числе программами Microsoft Office. Еще очень важны эмпатия и ответственность, без них ничего не выйдет. TravelLine заботится о клиентах так, что со многими со временем завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое. Будем рады выпускникам ВУЗов и коллегам с опытом. Еще не выйдет без стрессоустойчивости и умения разруливать конфликты. Без всего, что ниже — можно. Но если что-то из перечисленного у вас есть, подружиться с клиентами будет проще: опыт работы в службе тех.поддержки IT-компании; педагогическая практика; образование в сфере IT. Для тех, кто уже имеет опыт работы в тех.поддержке, полезна будет следующая информация: у нас только мотивационная схема, мы против демотивации, все сложные моменты решаются быстро. Есть тикетинговая система, которая помогает организовать работу удобно и комфортно, статистику по обращениям собираем и анализируем. Большое внимание уделяем обучению сотрудников, есть программа вхождения в должность, есть обучения от внешних тренеров. Все ребята дружелюбные, с радостью придут на помощь. Наши принципы Оформления по ТК Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу. Стабильность Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные. Три офиса и представительства в 9-ти странах. Забота о команде Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды — за счет компании. Прозрачность Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка. График — Remote-friendly Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома. Команда Всего в TravelLine уже больше 370 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)