Вам предстоит создать команду и руководить ею, оптимизировать процессы и адаптировать их для разных стран, продумывать правила роутинга тикетов и логики ответов, которые могут отличаться у разных линий, улучшать метрики, повышать уровень знаний сотрудников. Что нужно делать: анализировать и оптимизировать метрики доли стоимости поддержки от GMV, Cost per ticket, CSAT, Contact rate etc; управлять проектами службы от идеи до внедрения; взаимодействовать со смежными отделами: аналитикой, продуктом; запускать поддержку новых клиентов, продуктов, микросервисов, фичей. Мы ждем, что вы: умеете работать в команде; детально понимаете механизм и процессы службы поддержки; имеете опыт ведения проектов в роли заказчика; обладаете критическим мышлением, аналитическим складом ума или навыками анализа и принятия аргументированных решений; умеете моделировать процессы; стрессоустойчивы; самостоятельны и умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса.
Адрес
Москва