Обязанности: Выстраивание SLA с заказчиками и подрядными организациями; Управление процессом разрешения инцидентов; Устранение проблем поддержки ПО; Управление процессом изменения в ИС; Управление командой поддержки пользователей; Актуализация процесса бизнес-мониторинга ИС; Управление поддержкой рабочих мест. Требования: Руководящий опыт от 1 года; Опыт управления командой (не менее 20 сотрудников); Знание основных процессов ITIL; Опыт построения каталога услуг; Опыт построения и заключения SLA с подразделениями; Организация работы службы HelpDesk; Понимание работы банковских процессов. Условия: Работа в стабильной компании; Официальная ЗП; ДМС; Гибридный формат работы.
Адрес
Москва