Руководитель сервисного центра и отдела гарантии

Dr.Нead - самый большой магазин персонального аудио в России! 15 лет компания успешно работает на рынке персонального аудио и объединяет в своей структуре розничную сеть, и крупнейший интернет-магазин, осуществляющий доставку товаров по всей территории России.Команда Dr.Нead ищет Руководителя сервисного центра и отдела гарантии. Мы ждем коллегу, который сможет разработать стратегию развития Сервисного центра, обеспечить выполнение плановых показателей департамента, выстроить эффективную систему мотивации для сотрудников и сможет взять на себя ответственность за счастье клиентов сервисного центра! В данной роли Вы будете отвечать за количественные и качественные показатели работы Сервисного Департамента ( Оборот и выручка по платным ремонтам, SLA показатели обслуживания клиентов) Области ответственности Руководителя сервисного центра: 1. Стратегия: разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию СЦ (развитие авторизаций, платных ремонтов, региональное присутствие, развитие интернет-проекта) 2. Продажи: обеспечивать рентабельность и масштабируемость продаж по платным услугам Сервисного центра (B2C, B2B). Достигать целевые показатели по обороту, выручке и марже, формировать ценовую политику.3. Партнеры: осуществлять поиск, вести переговоры и выстраивать долгосрочные отношения с дистрибьюторами по авторизациям на ремонт.4. Маркетинг: участвовать в формировании маркетинговой стратегии сервисного центра, взаимодействовать с маркетинговым подразделением по рыночному анализу, маркетинговым планам, маркетинговым и PR-коммуникациям.5. Команда: формировать команду сервисного блока, проводить привлечение, отбор и адаптацию сотрудников. Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие коммерческой функции с другими направлениями компании.6. Бизнес-процессы: создавать и развивать эффективные бизнес-процессы в блоке сервисного обслуживания, автоматизировать их. Что для нас важно: - Вы уже работали в роли лидера направления Сервисного центра / Отдела Гарантии или его заместителя. Обладаете знанием и пониманием всех ключевых процессов сервисного блока, имеете опыт построения региональных сервисных центров, внедрения сервисных программ, программ KPI для сотрудников, имеете подтвержденный опыт работы в Базе 1С 8.2, 8.3 и пр.;- Способны создавать эффективные команды. Вы готовы давать и принимать обратную связь, умеете мотивировать команду и вдохновлять на потрясающие результаты;- Проактивность и искреннее желание делать;- Хорошие знания в своей предметной области и постоянное саморазвитие;- Бизнес-ориентированный подход и готовность работать в команде, обладает аналитическим складом ума. Что даст вам работа в нашей команде: - Построить новый современный сервисный центр и отдел гарантии;- Работу в компании с известным брендом и историей;- Возможность предлагать и реализовывать. Вовлекать команду в кросс-функциональные проекты;- Поддержку коллег, многие из которых, наверняка, перейдут в статус друзей;- Ресурсы компании, работающей на рынке почти 12 лет;- Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям;