Менеджер по работе с клиентами в отдел продаж

NOW Travel Bureau — компания, которая организует путешествия класса «люкс» по всему миру. Путешествия для нас это не про «побывать» и «увидеть», а про «испытать» и «почувствовать». Мы дарим нашим гостям необычный опыт и сильные яркие эмоции, обрамляя их высоким уровнем комфорта и безупречным сервисом.Наши гости — это респектабельные и состоявшиеся люди с широким мировоззрением, многие из них уже заняли свое место в рейтинге Forbes. Они доверяют нам самое дорогое — свое свободное время, потому что наши путешествия — это инвестиция в свой образ жизни, окружение и мышление.Мы работаем в ТОП-ценовом сегменте. Средняя стоимость наших путешествий 70 000 - 100 000 евро. Маркетинг в нашем бренде выстроен таким образом, что заявки от клиентов приходят через блогеров-миллионников, наших постоянных клиентов или через наши социальные сети. Холодного трафика нет, поэтому каждый клиент важен и ценен.Система продаж в нашей компанииВ нашей компании действует двухуровневая система продаж. На первом уровне - менеджеры, которые обрабатывают входящие заявки по скриптам. На втором уровне клиенты, переходящие в стадию «теплых», передаются менеджерам-специалистам по конкретным продуктам, где успешно доводятся до сделки.Новые менеджеры по продажам приходят на уровень 1 и в течение 2-3 месяцев, после прохождения обучения по продажам наших продуктов, переходят в экспертов, работающих на втором уровне.В зависимости от вашего опыта работы ДО - вы попадете либо в круизное направление, либо в направление отели. Возможен перевод в блок «пост-продажи» - непосредственная работа с клиентами во время поездок.ФункцииУровень 1Взаимодействие с входящим потоком клиентов, обработка входящих заявок по скриптам, после прохождения клиентов нескольких первичных этапов - передача клиента на уровень 2.Обучение:⁃ как работать c клиентами в премиальном сегменте;⁃ обучение по продуктам компании;⁃ сдача экзаменов.По достижению необходимых показателей переход на второй уровень (обычно через 3 месяца). Уровень 2Взаимодействие с входящим потоком клиентов - вам, как эксперту по продукту, передают уже заинтересованных в покупке «теплых» клиентов:⁃ работа с клиентами по уже выстроенной система продаж компании (в соответствии с пройденным обучением);⁃ переписка и звонки с клиентами через CRM-систему;⁃ ответы на вопросы клиентов по продукту;⁃ детальная проработка карточек клиентов в CRM;⁃ доведение до продажи;⁃ подписание договоров и выставление счетов, контроль поступления платежей;⁃ передача клиента после продажи в отдел заботы;⁃ выстраивание с клиентами долгосрочных отношений, повторные продажи. Требования: работа с премиальными клиентами от 2-х лет (в туристической или любой другой смежной сфере) - вы не боитесь и любите общаться с людьми, при этом четко чувствуете чужие и свои границы, любите заботиться о других людях и обладаете высоким уровнем эмпатии; высокая скорость работы при удержании качества, смекалистость, умение работать на опережение выдаете нужное решение еще до того, как вас об этом спросили; абсолютная грамотность письменной речи и красивая, четкая устная речь - мы проводим обязательное тестирование навыков телефонных переговоров и переписки в мессенджерах при трудоустройстве; абсолютная ответственность - вы точно понимаете, что от ваших действий зависит, окажется ли клиент в нужном пункте назначения и вы сделаете все, чтобы клиент не просто оказался в нужном месте, но и сделал это с комфортом и с минимумом вопросов к вам и компании; умение работать в CRM-системах (у нас AMO CRM); внимательность, аккуратность, пунктуальность, обучаемость; эффективная работа в команде; позитивное мышление и природная самомотивация; гибкость и дипломатичность — умение быстро приспосабливаться к меняющимся вводным, спокойно корректировать план действий; необходимо быть амбассадором нашего уникального сервиса и бренда с любым человеком, от первого сообщения до завершения поездки и поддержания дальнейших связей с клиентами и партнерами; обязательно наличие благоприятных условий для работы - тихая, отдельная комната без посторонних людей, хорошее качество интернета и мобильной связи. Условия: полностью удаленная работа; график 5/2 (может быть плавающим); часовой пояс +- 1 час от московского времени; отличные возможности для роста и развития в компании; оплата 70 000 - 90 000 руб. в зависимости от опыта работы (возможна оплата в эквиваленте валюты вашей страны) - на период испытательного срока. После испытательного срока - участие в фин. мотивации и доход от 100 000 до 200 000 рублей; при наличии сильного опыта в продажах премиальных продажах и быстрого прохождения обучения, переход на второй уровень возможен раньше. Работа в NOW. это: вызов быть лучшими в своей нише; сильное окружение и постоянное развитие - профессиональное и личностное; скоростной темп работы; возможность быть собой и проявлять себя в различных гранях; a lot of fun! принадлежность к чему-то бОльшему!