Менеджер по клиентскому сервису в отдел клиентского маркетинга и коммуникаций

компания "fesco (пао «дальневосточное морское пароходство»)" обязанности: руководство колл-центом; постановка задач и оценка результатов; сбор, систематизация и сегментация звонков; выполнение kpi по своему направлению; работа с базами данных; поиск точек роста и проверка гипотез; написание скриптов для операторов; сбор, систематизация и сегментация обращений клиентов; поиск подрядчиков для оказания услуг; контроль работы операторов; создание единой отчетности по обращениям. требования: опыт работы в b2b как преимущество; уверенный пользователь excel (сводные таблицы, макросы); понимание процесса развития продуктов; грамотная письменная и устная речь; умение анализировать и излагать информацию; умение работать в режиме многозадачность; умение работать с большим объемом информации; внимательность; высокая обучаемость. условия: мы выплачиваем заработную плату вовремя (2 раза в месяц). мы заботимся о здоровье сотрудников, поэтому у нас есть программа дмс, включая стоматологическое обслуживание. полный соц. пакет (отпуск 28 кал. дней, оплата больничных). автоматизированные бизнес-процессы. у нас удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.