Специалист отдела клиентского обслуживания

компания "фонд продовольствия русь" ваши профессиональные задачи: -взаимодействие со всеми отделами и службами компании: точка входа с функциями единого диспетчерского центра компании -прием входящей информации и ее распределение (все каналы коммуникации: телефония, эл.почта, сайт, мессенджеры, сайт) с функциями ситуационного центра -написание скриптов и создание шаблонов ответов под разные каналы коммуникации -участие в создании методических материалов и инструментов для отдела внутренних коммуникаций -деловая переписка -организация вкс для всей компании и персонально для руководителя (совещания, встречи в удаленном формате) -устранение мелких сбоев и неполадок (базовая техподдержка) в работе систем коммуникации -регистрация и работа в лк (умение быстро и самостоятельно разобраться в разных системах) -работа в 1с, сэдо -ведение реестров -составление сводок, справок -оформление и отправка адресатам исходящих писем -прием входящих жалоб и обращений граждан (по всем каналам коммуникации) -информационная поддержка сотрудников компании -консультационная поддержка заявителей (по всем каналам коммуникации) -ведение протоколов совещаний -контроль исполнения поручений и задач -выполнение поручений руководителя отдела внутренних коммуникаций что мы ждем от сотрудника: желание систематизировать, упорядочивать успешный опыт создания методических материалов и инструментов знание стандартов делового письма, оформления в соответствии с гост высокая грамотность (на русском языке) высокая техническая грамотность (владение пк, ms-office, оргтехникой, мини-атс) быстрая скорость реагирования и исполнения задач проактивность внимательность к деталям высокая самоорганизация умение работать с цифрами и статистикой работа на результат стрессоустойчивость к негативной информации и поведению заявителей высокая мотивация помогать людям желание работать в сфере благотворительности суперкоммуникативность (вы не устаете от людей, для вас драйв - быть нужным всем) условия: работа в первом и крупнейшем в россии банке еды соцпакет режим работы с 10 до 19 час. работа в офисе возможен карьерный рост до руководителя отдела