Специалист по обучению и контролю качества/ Тренинг-менеджер

компания "ооо «свод интернешнл» (гтц пао «газпром», гк «альпика», гк «гранд отель поляна», гк «поляна 1389 отель и спа», окц «галактика», лбк «лаура»)" обязанности: функции обучения: составлять планы обучения персонала курорта и согласовывать их с руководителем на постоянной основе проводить следующие тренинги: welcome training, service skills training, train the trainer, тренинги по продажам и другие тренинги в соответствии с потребностями курорта для повышения качества гостиничных услуг; самостоятельно разрабатывать и привлекать к разработке и проведению новых обучающих программ менеджеров отделов и рядовых сотрудников; контролировать проведение 15-минутных тренингов во всех подразделениях курорта: точно знать, где, как и какого качества тренинги проводятся в подразделениях путем личного посещения и просмотра видео, отправленного руководителями отделов; контролировать наличие обучающих материалов на рабочих местах; организовывать и контролировать своевременное проведение тестирования сотрудников на знание предмета работы и стандартов обслуживания; составлять и своевременно распространять календарь проведения обучающих занятий среди отделов; подготавливать из числа квалифицированных сотрудников специалистов по обучению персонала (тренеров) в отделах. регулярно проводить обучающие программы для создания навыков преподнесения обучающего материала. функции контроля качества: внедрение политик и процедур, касающихся качества предоставляемых услуг, а также контроль соответствия им операционных отделов и других служб курорта; контроль наличия политик и процедур в операционных отделах и службах курорта; проверка и контроль внедрения политик и процедур в операционных службах курорта, а также соответствие работниками им и последней версии операционных стандартов бренда. в случае несоответствия – помощь менеджерам и руководителям служб и отделов в составлении плана действий по внедрению стандартов предоставления качественных услуг; проверка всех этапов пребывания гостя в отделах и службах отеля, выявление основных несоответствий существующим политикам и процедурам; ежедневный контроль соответствия всех сотрудников курорта стандартам этикета и внешнего вида; регулярное информирование сотрудников обо всех изменениях, имеющих отношение к соответствующим стандартам; информирование всех сотрудников отеля о текущих показателях качества, посредством рассылки на еженедельной основе и во время проведения совещания по качеству предоставления гостиничных услуг; координация необходимых тренингов совместно менеджером по обучению, в зависимости от результатов анализа показателей; контроль корректирующих действий со стороны ответственных сотрудников в случае негативных комментариев гостей; посещение встреч с тренерами и внутренних собраний отделов и служб и информирование о текущих результатах деятельности отелей и курорта в целом; проводить селф-аудит курорта с помощью service-inspector ежеквартально; контролировать и проверять готовность всех отделов к проверкам mystery guest. требования: высшее образование (психологическое, филологическое, управление персоналом, менеджмент); опыт работы в отелях уровня 4*-5* не менее 3-х лет; знание современных форм и методик обучения; знание законов развития группы и групповой динамики; оценка персонала. условия: оформление по тк рф; стабильная выплата заработной платы; график работы: 5/2; время работы: с 08-00 до 17-00; место работы: г. сочи, п. эстосадок, гтц пао «газпром»; компенсация затрат на прохождение медицинского осмотра; предоставление общежития иногородним сотрудникам на льготных условиях; полис дмс; доставка корпоративным транспортом до места работы и обратно; возможность получить опыт работы в горно-туристическом центре международного уровня; широкие возможности для роста и развития; участие в тренингах и корпоративных мероприятиях компании; программа лояльности, предоставляющая специальные цены для сотрудников, их друзей и родственников на услуги гтц пао "газпром". уважаемый соискатель! благодарим вас за внимание, проявленное к нашей компании! мы тщательно ознакомимся с вашим резюме, и в случае соответствия требованиям к вакантной позиции, позвоним вам для более детального обсуждения условий. если в течение 14 дней после отклика вам не поступит звонок от нас с приглашением на собеседование, то ваше резюме автоматически попадет в наш кадровый резерв, и мы обязательно свяжемся с вами при открытии другой вакансии, соответствующей вашему опыту и квалификации. с уважением, группа по подбору персонала курорта «газпром» в краснодарском крае.