компания "nedvex" гостиничный оператор nedvex - отельный оператор, в управлении которого находятся 4 гостиничных комплекса - «моне», «volna resort», «atrium avenue», «verdi». в данный момент мы находимся в поисках менеджера по контролю качества в отель "моне" (ленина 217а). ваша зона ответственности: внедрение политик и процедур, касающихся качества предоставляемых услуг, а также контроль соответствия им операционных отделов отелей; контроль наличия процедур в операционных отделах отеля; в случае несоответствия – помощь менеджерам и руководителям служб и отделов в составлении плана действий по внедрению стандартов предоставления качественных услуг; проверка всех этапов пребывания гостя в отделах и службах отеля, выявление основных несоответствий существующим политикам и процедурам; ежедневный контроль соответствия всех сотрудников отеля стандартам этикета и внешнего вида; регулярное информирование сотрудников обо всех изменениях, имеющих отношение к соответствующим стандартам; информирование всех сотрудников отеля о текущих показателях качества, посредством рассылки на еженедельной основе и во время проведения совещания по качеству предоставления гостиничных услуг; координация необходимых тренингов в зависимости от результатов анализа показателей; контроль корректирующих действий со стороны ответственных сотрудников в случае негативных комментариев гостей. наши пожелания: высшее образование (психологическое, филологическое, управление персоналом, менеджмент); опыт работы в отелях уровня 4*-5* не менее 2-х лет; знание современных форм и методик обучения; знание методов оценки персонала. условия взаимодействия: трудоустройство согласно тк рф; обучение и развитие за счет компании; карьерный рост; доступ к внутренней библиотеке компании и покупка любых книг; место работы: ленина 217а график работы - 5/2.
Адрес
Адлер