Руководитель отдела технической поддержки( RAKETA )

компания "raketa" привет! в ракету нужен руководитель технической поддержки. что такое ракета? это цифровая платформа для организации командировок и управления расходами. ракета интегрирована со всеми глобальными системами поиска авиабилетов, крупными поставщиками жд-билетов и самыми известными интеграторами отелей. у нас работают разработчики (front и back), менеджеры проектов, дизайнеры, devops, тех. поддержка, аналитики и тестировщики. сейчас мы нуждаемся в руководителе технической поддержки с опытом работы с процессами внутри команд. что мы ждем от руководителя технической поддержки? опыт работы в группах технической поддержки; опыт организации и оптимизации ит-процессов и их документирования; навык анализа инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; технический бэкграунд (умение качественно разобраться в технической специфике со стороны клиента); знание методологий itsm, itil; коммуникабельность и клиентоориентированность; как руководитель технической поддержки вам предстоит: координировать работу отдела технической поддержки, распределять заявки, наблюдать за сроками и ходом исполнения заявок, подключаться к спорным ситуациям; помогать с вопросами, связанными с нашим продуктом; управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение sla); развивать и автоматизировать процессы технической поддержки клиентов, уйти от рутинных задач; что вы получите? работа в аккредитованной it-компании; офис в центре города (бц "филитцъ"); гибкий старт рабочего дня (начало с 8 до 11); заработная плата по рынку со склонностью к повышению со временем; библиотека, корпоративная подписка на курсы, конференции и прочие способы самопрокачки. возмещаем 50% за обучение; корпоративная программа дмс через 6 месяцев работы в компании; корпоративы, йога в обед, летние сборища в лаундж-зоне; крутые бренды и серьезные задачи в своё портфолио; кофеварка с капучино, латте и макиато; пицца и роллы по пятницам для прекрасного завершения недели.