Руководитель направления центра клиентского обслуживания

компания "мтс банк" обязанности: организация процесса дистанционного обслуживания клиентов; запуск новых проектов по обслуживанию клиентов; оптимизация текущих бизнес-процессов, повышение операционной эффективности; взаимодействие со смежными подразделениями банка и аутсорсинговым контактным центром в рамках управления кц; осуществление контроля за результатами работы контактного центра (качественные и количественные показатели); требования: высшее образование; опыт работы от 3-х лет в контактном центре; понимание логики работы с исходящими и входящими коммуникациями; знание операционных показателей кц; выстраивание клиентского пути в дистанционных каналах (по телефону и в чате); опыт работы в кц в роли руководителя группы, руководителя направления; опыт работы в банке или у сотовых операторов; опыт запуска новых проектов. условия: оформление согласно тк; конкурентная заработная плата;дмс; бесплатная корпоративная связь; корпоративный спорт.