компания "цифрал-сервис" обязанности: оценка диалогов специалистов контакт-центра; оценка видео записей консультирования клиентов в офисах подрядчика; контроль своевременности и полноты отработки жалоб; предоставление обратной связи абонентам по факту решения жалобы; предоставление обратной связи руководителям подразделений по произведенным оценочным мероприятиям; выявление проблемных зон в работе сотрудников и инициирование мероприятий по улучшению деятельности; участие в разработке стандартов и регламентов компании; формирование базы знаний совместно со специалистом по обучению; осуществлять сбор статистики по ошибкам в данных, давать обратную связь руководителю; выполнение иных поручений руководителя; требования: опыт работы на аналогичной должности, также на должности супервайзера, руководителя группы оператора; навыки письменных коммуникаций; навыки обучения: умение предоставлять развивающую обратную связи и выступать наставником; навыки разработки обучающих материалов; уверенный пользователь пк и ms office; готовность работать с большим объемом информации; личные качества: системность, последовательность, обязательность, позитивное мышление, умеренный перфекционизм, инициативность, социальная зрелость, готовность к рутинной работе; условия: работа в крупной стабильной федеральной компании, лидере отрасли; официальное трудоустройство в соответствии с тк рф "белая" заработная плата (оклад+ежемесячная премия по испытательного срока) график работы: 5/2 с 8.00 до 17.00, с 09.00 до18.00; корпоративное обучение и карьерные перспективы; чай и кофе за счет компании; оборудовано личное рабочее место в просторном офисе; удобное месторасположение офиса; отличная команда и всесторонняя поддержка при адаптации!
Адрес
Саратов