компания "иннотехнум, группа компаний" ищем в команду управление обращениями аналитика. требования:• опыт работы с itsm процессами, обязателен опыт работы как технолога/аналитика/менеджера itsm-процесса (от 3х лет).• опыт реинжиниринга бизнес-процессов.• опыт сопровождения автоматизации процессов.• процессное проектирование, моделирование процессов в нотациях epc/bpmn.• опыт работы в крупной компании.• высшее образование (техническое или физико-математическое желательно).• знание itsm, знание стандартов в области управления ит.• аналитические навыки и системное мышление.• коммуникабельность, умение аргументировано отстаивать свою позицию.будет преимуществом:• опыт управления командой: сбор требований и постановка задач, детализация задач на команду, распределение нагрузки в команде• наличие сертификации (itil/ iso 20000/ scrum и т.д)• опыт организации работ первой линии поддержки.• опыт работы в финансовой сфере (банки, страховые)• опыт работы с по jira и confluence.обязанности:• сбор требований от ключевых участников процесса ит-поддержки управление обращениями / зно и проектирование новых процедур процесса.• совместная с системными аналитиками разработка и согласование технических заданий на разработку в ис, используемой для автоматизации процесса• формирование потребностей бизнеса в изменениях, самостоятельное выявление узких мест и их устранение.• постановка и контроль исполнения задач по оптимизации бизнес-процессов исполнителями, направленных на повышение качества работы ит-поддержки.• разработка, контроль и обеспечение достижения показателей процессов.• подготовка ежемесячной отчетности по процессам с анализом отклонений от целевых показателей.• анализ соответствия процесса и средств автоматизации, постановка задач на автоматизацию требуемого функционала.• контроль внедрения нового функционала.• методологическая поддержка бизнес-аналитиков и системных аналитиков.• консультирование по методологии ит- процессов в рамках своей зоны ответственности.• подготовка и проведение обучений по процессам.• составление, обновление и поддержание в актуальном состоянии документации по процессу, включая: методические указания, инструкции, руководства, политики, процедуры, регламенты, шаблоны, сценарии коммуникаций и пр. нси.• подготовка презентационных материалов по улучшениям в процессе.
Адрес
Москва