Менеджер по сопровождению клиентов( Компания Стек )

компания "компания стек" присоединяйтесь! описание роли данная категория специалистов следит и управляет удовлетворенностью заказчиков по отношению к продуктам компании, управляет работами по сопровождению внутри проектных групп, исходя из выделенных и имеющихся ресурсов, оперативно выделяемыми руководителем звена (группы), исходя из задач, поставленных перед звеном. следит за договорными отношениями между компанией и клиентами. ваши задачи повышение лояльности и удовлетворенности заказчиков при работе с компанией. регулярное общение с заказчиками группы, получение обратной связи, фиксация замечаний, их анализ и урегулирование спорных моментов. оперативный прием, распределение и управление заявками по своей группе, контроль сроков их выполнения и обеспечение приемки работ заказчиком. контроль и работа с дебиторской задолженностью заказчиков. договорная работа с заказчиками и контроль получения оригиналов документов. передача потребностей заказчика по развитию функционала, выходящего за рамка договоров сопровождения (внедрение новых модулей, обновление версий и т.п.) работа с телефонией - входящие звонки, перераспределение потоков по исполнителям наши ожидания опыт работы в договорном отделе: знание договоров, понимание терминологии, знание законодательства в части договорной деятельности и претензионной работы грамотная речь и умение излагать грамотно мысли как в устном, так и в письменном виде умение работать с возражениями высокая степень концентрации, работа в режиме многозадачности знание офисных программ, электронной почты, мессенджеров, офисной техники быстрая обучаемость по отношению к предмету деятельности компании доброжелательность, коммуникабельность, позитивный настрой, стрессоуйсточивость мы предлагаем работа в офисе в г. ярославль (не удаленная, кандидатам из других городов просьба писать, каким образом планируют работать) для новых сотрудников есть программа адаптации и наставник, коллеги всегда готовы прийти на помощь и поделиться профессиональным опытом возможность карьерного роста официальное оформление по тк рф с первого рабочего дня, полный соц.пакет (больничные, оплачиваемый отпуск) 5-ти дневная рабочая неделя, гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем доброжелательный дружный коллектив корпоративные праздники, спортивные и культурные мероприятия, вознаграждение за выслугу лет