Руководитель группы планирования, аналитики и мониторинга (удаленно)

компания "онлайн-школа тетрика" мы – онлайн-школа тетрика. помогаем малышам влиться в учёбу и подготовиться к поступлению в первый класс, школьникам — подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. являемся частью образовательной экосистемы vk group, так что у нас не только сильная команда, но и сильный партнёр в лице vk! мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! поэтому в нашей школе ученики не знают, что такое «скучно», «заставляют», «должен», «плохо объясняют». мы помогаем ребятам искренне полюбить учёбу и предмет, понять материал, а не бездумно зубрить и выполнять задания на автомате. у нас в команде активные, интересные и веселые ребята! и мы вместе делаем одно очень важное дело: разбиваем стереотип, что учёба – это скучная зубрёжка. приглашаем заниматься этим вместе с нами! сейчас мы ищем в команду руководителя группы отдела мониторинга обязанности: управление командой (4 специалиста мониторинга и 1 аналитик) выстраивание процесса мониторинга и инцидент-менеджмента (обеспечение процесса выявления инцидентов и аварий на сети, минимизации их воздействия на обслуживание клиентов, осуществление информирования ответственных подразделений) внедрение системы аналитики и отчетности проведение срезов по kpi проведение мониторинга утилизации персонала оптимизация процесса прогнозирования и планирования ресурсов, контроль исполнения управление статистической отчетностью управление системой автодозвона контролирование интенсивности lcr, процента пропущенных формирование колл-листов на обзвоны оперативное составление отчетности для руководства департамента продаж отслеживание работоспособности всех каналов продаж: телефония, веб, crm требования: опыт управления командой знание гугл-таблиц на уровне продвинутого пользователя:- работа с макросами- знание функций- настройка адресации между разными листами, рабочими книгами- интеграция таблиц с другими сервисами, например amocrm, и с другими таблицами понимание принципов управления нагрузкой при массовом обслуживании опыт работы с большими объемами информации: усидчивость, прогнозирование сроков исполнения, умение и желание доводить процессы до логического завершения умение обеспечивать kpi в условиях ограниченных ресурсов при динамичном характере клиентского спроса подтверждающие примеры развитой компетенции и достижений в области аналитики, планирования, мониторинга опыт написания тз и постановки задач на разработку наличие пк или ноутбука, скорость интернета более 50 мб\сек, важно обеспечить бесперебойную работу сети условия: работу в успешной it-компании в области онлайн-обучения открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься работу в удаленном формате график работы 5/2 09-18 по московскому времени вознаграждение без задержек: фиксированная часть + бонусы официальное трудоустройство корпоративную скидку на обучение в нашей онлайн-школе возможность карьерного и профессионального роста