Product Manager в команду автоматизации продаж и сервиса

компания "травелата" travelata.ru — лидер среди онлайн-тревел-агентств, у нас до 10 млн трафика и пользователей на витринах в сезонные месяцы, и мы продаем в разы больше любого прямого конкурента на рынке. в 2021–22 годах мы растем с большим опережением отрасли. в 22-м году продадим около 95 000+ туров и отелей и установим новый рекорд по годовым продажам. в 23-м году ожидаем возвращения к кратному росту объемов. это значит, что у нас будет более 190 000 бронирований, а через нашу внутреннюю crm-систему пройдет больше 1,5 млн заявок на туры и отели. при этом мы не хотим наращивать штат бэк-офиса, но хотим удержать качество сервиса как минимум на текущем уровне. поэтому нам в команду автоматизации продаж и сервиса нужен сильный продакт-менеджер. его цель — сократить расходы бэк-офиса на один заказ минимум в 2 раза к началу сезона 23-го года, не потеряв уровень nps. и далее улучшать этот показатель. задачи: — анализировать проблемы клиентов и внутренних пользователей и заказчиков, собирать их в бэклог, оценивать по степени влияния на ключевые метрики (затраты на заказ и nps) и приоритизировать; — замкнуть на себе цикл discovery до передачи спецификации в разработку; прорабатывать ux решения с дизайнером, делать бизнес-анализ системы и процессов, участвовать в грумингах с инженерами; — совместно с техлидом, внутренними заказчиками и cpo управлять роад-мэпом развития нескольких айти-систем травелаты: чекаута наших витрин, личного кабинета клиента, механизмов автоматизации, самописной crm-системы и других. требования: опыт в продуктовом менеджменте от 3 лет; опыт работы в айти от 5 лет; кейсы улучшения внутренних продуктовых метрик; прокаченные коммуникативные навыки; знание цикла разработки по; автономность, пунктуальность, навыки планирования, умение структурировать задачи; умение предлагать решения и решать сложные задачи. будет плюсом: понимание специфики тревел-индустрии, в т.ч. понимание комплексности продукта туров; опыт работы над улучшением приложений личного кабинета клиента или crm-системы; техническое образование. что у нас интересного, помимо всем известных бонусов? работа в аккредитованной ит-компании; бесплатные путешествия для сотрудников, скидки на наш собственный продукт; прокачивание команды — мы делаем для членов команды индивидуальные планы развития, в которые заложено развитие не только хардов, но и софт-скилов, и трекаем прогресс вместе с сотрудником; удобные график и локация работы.