компания "башдекор" компания "башдекор"- является лидером на рынке натяжных потолков различных фактур и цветовой гаммы по югу башкортостана. в связи с расширением, наша компания объявляет конкурс на вакансию "руководитель колл-центра" обязанности: разработка скриптов взаимодействия на всех этапах цикла продажи и обслуживания; расчет оперативных показателей эффективности кц (скорости обработки входящих звонков, конверсии обращений в заявки, ключевых kpi); контроль и оценка качества работы сотрудников контакт-центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, отчетность); проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов для сформированной команды: настройка процессов в crm; анализ и автоматизация процессов кц с целью повышения уровня клиентского сервиса; помощь операторам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами. анализ тенденций рынка, мониторинг лучших практик и конкурентов; требования: навыки управления персоналом; ответственность; коммуникабельность; знание основ менеджмента и стратегического планирования; развитые лидерские качества; высшее образование; условия: конкурентный уровень дохода (оклад + kpi) по итогам собеседования; график 5/2 с 08:30 до 17:30; компания работает в соответствии тк рф; комфортный офис (чай, кофе, плюшки); развитая корпоративная культура;
Адрес
Стерлитамак