IT Service Manager по управлению изменениями и проблемами

компания "макдоналдс, россия" мы ищем в команду эксплуатации ит-сервисов департамента информационных технологий специалиста по itsm, специализирующегося на процессах управления проблемами и изменениями (change and problem management). в зоне ответственности указанной позиции находится как методология, так и роль менеджера процесса. работая в команде управления сервисами ит, кандидату предстоит внедрять itil процессы и заниматься их постоянным улучшением. основные задачи: организация и реинжиниринг процессов управления проблемами и изменениями на базе методологии itsm участие в проекте внедрении itsm-системы обучение и консультирование сотрудников компании по itsm-процессам подготовка и организация проведения комитетов по проблемам и изменениям в рамках обеспечения эксплуатации ит-решений помощь командам разработки в фасилитации решения критических проблем, оценка последствия изменений, контроль необходимых артефактов при подготовке изменений (чек-листы, планы восстановления и т.п.) операционализация процесса управления проблемами и изменениями ит-сервисов подготовка отчётности для команд поддержки и руководства, мониторинг метрик и достижение ключевых показателей эффективности процесса создание и обновление нормативных документов подготовка и внедрение улучшений процесса управления проблемами и изменениями наши пожелания к знанию и опыту: опыт работы в роли менеджера проблем и/или менеджера изменений (от 2 лет) экспертные знания itil/itsm, желательно наличие сертификации (it service management according to iso/iec 20000 foundation, itil v3\v4) подтвержденный опыт участия в проекте внедрения itsm (от выстраивания процессов управления проблемами/изменениями до практической настройки инструментов) практические навыки настройки хотя бы одного itsm-инструмента (naumen sd, simple one, omni tracker и др.) опыт подготовки внутренних нормативных документов эксплуатации ит-сервисов. хорошие навыки формализации бизнес-процессов, готовность выстраивать процессы с нуля опыт построения отчётов и дэшбордов по процессу, ведения базы знаний процесса опыт работы в инструментах управления задачами (jira, yandex tracker), навыки документирования работы в wiki-инструментах мы предлагаем: работа в коллективе ит-профессионалов возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли отсутствие бюрократии и дух стартапа стабильный работодатель достойный уровень оплаты, годовой бонус конкурентоспособный социальный пакет (дмс, включая компенсацию 80% для детей) гибридный график работы