IT Service Manager по управлению доступностью и конфигурациями

компания "макдоналдс, россия" мы ищем в команду эксплуатации ит-сервисов департамента информационных технологий специалиста по itsm, специализирующегося на процессах управления доступностью ит-решений и конфигурациями ит-сервисов. в зоне ответственности указанной позиции находится как методология, так и роль менеджера процесса. работая в команде управления сервисами ит, кандидату предстоит внедрять itil процессы и заниматься их постоянным улучшением. основные задачи: организация и реинжиниринг процессов управления доступностью и конфигурациями на базе методологии itsm. разработка стандартов учёта конфигурационных единиц, планов восстановления (drp) и устойчивости ит-решений работа с ответственными за ит-сервисы по наполнению базы конфигураций (cmdb) работа с ответственными за ит-решения по контролю и проверке готовности систем/персонала к восстановлению ит-сервисов в соответствии с показателями назначения участие в проекте внедрении itsm-системы обучение и консультирование сотрудников компании по itsm-процессам подготовка отчётности для команд поддержки и руководства, мониторинг метрик rpo, rto и достижение ключевых показателей эффективности процесса создание и обновление нормативных документов подготовка и внедрение улучшений процесса управления доступностью наши пожелания к знанию и опыту: опыт работы в роли менеджера по обеспечению устойчивости и доступности ит-сервисов (от 2 лет) экспертные знания itil/itsm, желательно наличие сертификации (it service management according to iso/iec 20000 foundation, itil v3\v4) подтвержденный опыт участия в проекте внедрения itsm (от выстраивания процессов управления проблемами/изменениями до практической настройки инструментов) практические навыки настройки хотя бы одного itsm-инструмента (simple one, naumen sd, omni tracker и т.п..) опыт подготовки внутренних нормативных документов эксплуатации ит-сервисов. хорошие навыки формализации бизнес-процессов, готовность выстраивать процессы с нуля опыт построения отчётов и дэшбордов по процессу, ведения базы знаний процесса опыт работы в инструментах управления задачами (jira, yandex tracker), навыки документирования работы в wiki-инструментах опыт работы с configuration management data base (cmdb) опыт проектирования и тестирования disaster recovery plan мы предлагаем: работа в коллективе ит-профессионалов возможность самореализации в амбициозных проектах цифровой трансформации компании-лидера в своей отрасли отсутствие бюрократии и дух стартапа стабильный работодатель достойный уровень оплаты, годовой бонус конкурентоспособный социальный пакет (дмс, включая компенсацию 80% для детей) гибридный график работы