Руководитель Региональной Группы Сервисов Технического Обслуживания

компания "эйджекк" руководитель региональной группы сервисов технического обслуживания для международной компании: 1. разработка и внедрение стратегии развития сто на территории россии и стран снг; 2. развитие франчайизинговой сети (поиск); 2. построение и управление командой; з. разработка и внедрение стандартов сервиса бренда в новые сто: оценка действующих сто на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие; 4. контроль соблюдения сервисными центрами политик и стандартов бренда области сервиса», 5. формирование планов по сервисному обслуживанию; 6. анализ показателей работы сервисных центров; 7. выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; 8. участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис; 9. организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе сто; 10. организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей; 11. решение вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций; 12. анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса, выработка мер по улучшению качества; 13. контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных станций, участие в обучении; 14. руководство региональной группой, постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы, 1 5. участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных основные требования: 1. разговорный английский язык (уверенного среднего уровня); 2. опыт работы в крупных сетях станций технического обслуживания; 3. опыт развития франшизы станций технического обслуживания.