компания "аэроэкспресс" уважаемые соискатели! месторасположение офиса компании аэропорт шереметьево. основные обязанности: регламентация бизнес процессов разработка внутренней нормативной документации (регламенты, положения, должностные инструкции, технологии и т.п.) разработка стандартов качества (уровней сервиса) для сотрудников общества подготовка материалов для проведения обучающих / ознакомительных семинаров для сотрудников общества и операторов колл-центра участие в проведении внутренних аудитов компании по стандарту iso 9001 подготовка отчетности по внутренним аудитам и контроль выполнения корректирующих мероприятий разработка показателей для оценки результативности (эффективности) деятельности сотрудников (kpi) ежедневный контроль деятельности сотрудников, оценка результативности договорная работа: разработка, заключение. сбор, оформление закрывающих документов по договорам об оказании услуг, контроль оплаты контроль работы колл-центра: оперативное информирование об изменениях, необходимых для работы сотрудников горячей линии, ответы на вопросы операторов и представителей горячей линии, разработчиков чат-бота, создание скриптов, баз знаний для сотрудников горячей линии / чат-бота и регулярная их актуализация, тестирование, оценка операторов колл-центра, ведение чек-листа составление закупочной документации, технических заданий отчетно-статистическая деятельность требования: знание стандарта iso 9001 и опыт его практического применения будет являться преимуществом высшее образование четкая коммуникация (устная и письменная) аналитический склад ума; системное мышление умение работать с большим объемом информации, планировать мероприятия и осуществлять строгий контроль выполнения уверенный пользователь пк (умение работать в ms visio, ms powerpoint будет являться преимуществом), продвинутый пользователь word и excel (формулы, графики, сводные таблицы) при собеседовании проводится тестирование на навык составления документов и работы в excel и powerpoint. условия: комфортный офис в аэропорту шереметьево, график работы 5/2, с 09:00-17:30 бесплатный корпоративный транспорт от м.ховрино или белорусского вокзала дмс компенсация питания
Адрес
Москва