компания "мфти, центр развития ит-образования" центр развития ит-образования мфти занимается организацией онлайн и офлайн проектов в сфере образования: студенческие сборы, очные и онлайн школы, чемпионаты и олимпиады, дополнительное профессиональное образование. учиться по нашим программам приезжают студенты, школьники и преподаватели (более 20 тысяч человек ежегодно). сотрудничаем с ведущими ит-компаниями, в числе наших партнеров vk, яндекс, huawei, втб, сбербанк. мы ищем в команду ответственного человека, готового активно проявлять свои качества, быстро адаптироваться. важно понимать, что активной продажи не предусмотрено, продажи происходят через заботливые консультационные скрипты. важно чтобы сотрудник был готов помочь нам сделать текущую команду call центра еще более эффективной и удобной для компании. обязанности: разработка скриптов взаимодействия на всех этапах воронки продаж; формирование команды операторов call центра до 10 человек (очно и удаленно); контроль и оценка качества работы сотрудников call центра (прослушивание звонков, выявление ошибок, отчетность); активное взаимодействие с руководителями проектов (уточнение информации, мониторинг сайтов проектов) ведение ежемесячных расчетов з/п операторов call центра (тз, часы работ, согласование графиков работы на новый месяц с сотрудниками); помощь операторам в решении сложных/проблемных ситуаций с клиентами; проведение обучения для новых сотрудников, а также тренингов/летучек для сформированной команды; настройка процессов в crm через программистов компании (выставление лимитов, тестирование, контроль); настройка ip-телефонии для новых сотрудников call центра; организация customer-feedback для оценки клиентского сервиса по необходимости; участие в постановке и корректировке планов компании (онлайн/очные совещания) требования: отличное знание ms excel, word, powerpoint & google spreadsheet, docs, slides; активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы; стрессоустойчивость; опыт работы в наборе, адаптации и организации работы сотрудников call центра; опыт работы в образовании будет преимуществом. условия: возможна частично удаленная работа (2 дня в неделю можно работать из дома); график работы- 5/2, с 10-00 до 19-00 час.; официальное трудоустройство и белая з/п; парковка для сотрудников; доступ к спортивной инфраструктуре мфти; много интересных задач и проектов, позволяющих прокачать себя; членам профсоюза скидки на дмс; комфортный офис в долгопрудном (несколько помещений в стенах мфти) со своей небольшой кухней и переговорной. где мы находимся: московская область, г. долгопрудный, научный пер, д.4, каб 3.20 физтех. цифра очень легко добраться с савеловского или белорусского вокзала - всего 30 мин на комфортабельной электричке рэкс-экспресс, а также на мцд-1 до ст. новодачная.
Адрес
Долгопрудный