компания "бизнес трамплин" к нашим партнёрам приглашаем руководителя call - центра. компания входит в топ-5 по рф крупнейших медицинских центров лазерной косметологии. 10 лет на рынке. представлена в 18 городах рф. большая дружная команда, сформированный call-центр. ключевая цель на данной позиции: оптимизация бизнес процессов в работе отдела, увеличение конверсии, улучшение качества работы сотрудников отдела обязанности: анализ бизнес процессов и подготовка плана оптимизации и оцифровки в базу amo crm. анализ работы сотрудников и работа над повышением конверсии через улучшение качества общения с клиентами. постановка планов, контроль выполнения. анализ тёплой клиентской базы для оповещения об акциях и возвратов клиентов. обучение сотрудников на регулярной основе. разработка/корректировка скриптов. участие в разработке мотивации сотрудников для повышения конверсии. анализ разговоров операторов с клиентами для улучшения качества работы. участие в проектах по улучшению качества работы. отчетность по результатам деятельности перед руководством. подбор персонала в штат. требования: эффективный опыт в управлении call-центром или отделом продаж в b2c сегменте; опыт в оптимизации бизнес процессов; опыт в написании скриптов, анализе разговоров операторов; эффективный опыт в обучении сотрудников; высокие коммуникативные навыки; высокие организаторские способности; знание законов и иных нормативных правовых актов, необходимых в работе; знание amo crm желательно; умение использовать как материальные методы стимуляции труда, так и нематериальные. условия: трудоустройство по тк; заработная плата: оклад + % от продаж (на и\с оклад). оплата жилья и переезда для кандидата из другого города. скидки на услуги клиники. офис в самом центре города.
Адрес
Новосибирск